物业服务是现代城市管理的重要组成部分，是各级政`府关注的重要民生行业之一。一个城市物业服务水平的高低，直接影响到千家万户的幸福指数。接受记者采访时，市政协委员刘颖说，怀化的物业服务行业发轫于2000年，随着城市化进程的加快，整个物业服务行业获得了长足发展。该行业劳动力密集，不仅在稳就业、促发展、保民生等方面发挥了重要作用，也在社会基层治理、文明城市创建等工作中发挥了积极作用。
我市物业服务行业虽获得一定发展，但也面临诸多问题。尤其是物业纠纷类信访事件呈上升趋势，具有涉及人数多、纠纷体量大等特点，折射出物业服务行业存在一些亟待解决的问题。对此，市政协委员刘颖解析道，一是物业服务行业纠纷解决机制尚待完善，物业纠纷处理没有形成有效的联席会议制度和司法调解机制;二是对物业服务行业监管机制不健全，市级物业行业监管平台的功能还需强化;三是开发商不重视物业承接查验工作，房屋带“病”交付现象时有发生。由于没有开展承接查验工作，物业收费行为不具备收费备案许可的资格，由此又引发了“违规”收取物业费的群体矛盾和群体投诉。
为促进我市物业服务行业健康发展，改善人居环境，增强居民生活获得感、幸福感、安全感，刘颖建议，首先要尽快建立并落实物业管理联席会议制度，有效制止和查处开发商、物业企业、业主委员会等违法违规行为，及时化解物业服务过程中的矛盾纠纷，推进平安社区建设;其次，要成立物业行业纠纷调处机构，畅通业主、物业服务企业的利益诉求渠道，通过诉前调解等方式，依法、及时、有效化解物业矛盾纠纷，维护各方合法权利;此外，要健全物业行业监管体系，引导物业企业诚信经营，同时严格执行物业承接查验制度，加大查处游离于监管系统之外的物业企业。对符合条件的小区，鼓励成立业主委员会，并聚焦业主委员会筹备、成立、履职、换届等重点环节，依法依规进行指导和监督，规范业主委员会依法行权、履职尽责，维护全体业主合法权益。