物业服务包含哪些内容?装修产生的建筑垃圾物业怎么管?小区公共部位收益如何使用?为进一步规范全省范围内物业服务行为，省住房城乡建设厅、省市场监管局近日联合印发《山东省物业服务合同(示范文本)》(以下简称“《示范文本》”)，供山东省行政区域内物业服务合同双方参照使用。
物业服务中的不少焦点问题在《示范文本》中均有相应规范，包括明确物业服务企业应将营业执照、项目负责人的基本情况、联系方式以及客户服务电话，物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式，电梯、消防、监控等专项设施设备的日常维修保养单位名称、资质、联系方式、应急处置方案，业主进行`房屋装饰装修活动的情况等信息在物业服务区域显著位置公示。
对近几年越来越多的酬金制物业服务模式，《示范文本》中明确物业服务支出由全体业主承担，由物业服务企业预收代管，全部用于合同约定的支出。物业服务支出低于年度预算的，年度结算时结余部分转入下一年度继续使用;物业服务支出高于年度预算的，由物业服务人先行垫付，年度结算时不足部分由全体业主按比例承担。
关于业主普遍关心的公共部位经营收益问题，《示范文本》明确，物业服务区域内属于业主共有的共用部位、共用设施设备经营产生的收入在扣除合理成本之后，属于业主共有，物业服务企业、业主委员会均不得擅自处分业主共有部分，不得擅自挪用、侵占公共收益。经业主共同决定后，公共收益可以用于补充专项维修资金，物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造费用支出，以及业主委员会的办公经费、业主委员会成员的补贴、业主委员会专职工作人员的薪酬、业主大会的活动经费等，或依法向业主分配。针对电梯维修周期长、维修过程不透明等问题，《示范文本》明确公共收益可以用于购买电梯综合保险。
针对房屋装饰装修过程中产生的建筑垃圾，《示范文本》提出，业主、物业使用人可以委托物业服务企业全权处理，但需按相应标准收取清运处置费，由物业服务企业委托取得建筑垃圾运输许可的企业或个人进行清运，将建筑垃圾运至合规处置场所进行妥善处置。