为全面提升住宅小区物业服务水平，泉州市住房和城乡建设局近日发布《泉州市住宅小区物业服务质量星级评价管理办法》(以下简称《办法》)，该政策将于6月10日正式实施，有效期至2030年6月10日，旨在通过星级评价机制激发企业服务动力，切实增强业主满意度。
星级评价体系：五大模块细化考核
《办法》建立一至五星级评价框架，最低为一星级，60分以下不评星，重点考核五大核心模块，包括客户服务、公共秩序维护、环境卫生、绿化、共用部位及共用设施设备维护。
客户服务方面，涵盖企业资质、收费标准公示、投诉处理等，要求建立信息平台，公示收费标准、公共收益等信息并开展满意度调查。公共秩序维护，包括主出入口24小时值班、智能门禁控制及定期应急演练等。环境卫生，涉及楼内外保洁、垃圾分类及智能设备应用等。绿化养护，包括考核草坪修剪、病虫害防治等定期维护措施。共用设施维护，要求确保供水、消防、电梯等设备正常运行，需委托专业单位维保。
创新加分项达15分，覆盖购买保险、高空抛物探头设置、“红色物业创建”及志愿服务等，强化激励机制。
管理机制：实施动态调整与退出约束
评价实行“企业申报—星级评价—动态管理”流程，评价包括现场查勘、资料审阅等。由县级部门复核评定一至四星级，市级复核评定95分以上五星级项目。《办法》要求，每年开展一次星级评价，实行动态调整;对因合同终止、违法违规等行为的项目，取消星级并收回铭牌。设置退出机制，连续两年获一星级的物业，主管部门将建议业主重新选聘企业。
星级结果直接与企业信用绑定：五星级项目负责人信用评价加3分，四星级加2分;不参评或一星级项目负责人则减分，拒不整改者或整改不达标者减5分。在物业服务招投标中，星级得分高的企业获评标加分优势。同时，对不参评、不定星和一星级等低星级项目列为重点监管对象，增加日常检查频次;四星级、五星级等高星级企业则享受政策扶持和评优支持。