2023年9月底逐步交房的陕西咸阳御河宸院小区，近日遭遇大雨，导致地下室积水倒灌电梯井，43号楼整栋电梯停运，高层住户回家成难题。
业主们向华商报大风新闻反映楼盘排水系统存在缺陷，而物业工作人员回应“不清楚”，其上级公司官方电话已欠费停机。
>>水淹电梯——
电梯运行过程中滴水，电梯井还有哗哗流水
9月18日，咸阳市秦都区御河宸院43号楼的业主告诉记者，17日下雨导致地下室积水，单元电梯陆续停运。“一个单元3梯6户，一栋楼两个单元。从17日开始，一单元电梯就陆续停了，到18日13点后，二单元的三部电梯也全停了。”业主无奈地说，楼高31层，年龄大的和高层住户回家成了难题。
18日晚，一位业主提供了一段当日早上8时拍摄的视频。视频显示，运行中的电梯厢内出现滴水现象。当电梯停在一楼时，能清晰地听到电梯井下传来哗哗的流水声。
19日凌晨0时许，这位业主冒险下到43号楼负一层楼梯处，发现与电梯同一侧的一个房间内，水正不断地往外溢出，现场并无工作人员进行紧急排水。
直至19日上午，业主告知记者，目前二单元的一部电梯已恢复运行，另外两部仍在维修中。
>>业主诉苦——
每次下雨都积水，反映多次仅获“理解”二字
在与记者通话中，业主的言语间充满了焦虑和无奈。“我们最担心的是，这已经不是第一次了。”业主说，以前下雨虽然没这次严重，但也有积水问题。他们曾向物业反映过，但对方的回应仅仅是“理解”两个字，并未见到任何实质性的改善措施。“这次是最严重的，3台电梯全停了，而且电梯运行时都在滴水，我们都不敢坐。”
业主告诉记者，“小区原来卖得很贵，后来价格跌得很狠，各种问题频发。”
业主还观察到，不仅是他所在的43号楼，相邻的42号楼积水问题同样严重。“42号楼现在正往外抽水呢，从早上抽到中午，我看着抽，很多很多水。”
>>物业回应——
面对业主问题，物业工作人员多答“不清楚”
9月19日上午，记者联系小区物业“融丽御河物业服务”了解情况，对于电梯停运的原因，一工作人员称是因为“昨天下雨比较大，电梯进水了”，并表示水已抽完，正在恢复。
对于业主质疑“新楼为何未做排水”“雨水从何进入”“整个小区是否普遍存在此问题”以及“未来如何避免”等问题，该工作人员均以“我不是很清楚”“是地产他们弄的”。
随后，电话被转接给另一位工作人员，他表示无法提供物业负责人的联系方式。
天眼查显示，为该小区提供物业服务的为“陕西融丽御河物业管理有限公司”，但该公司未预留任何联系方式。记者转而查询其上级单位“融利发展”的官方网站，看到该官网上明确显示负责御河宸院小区的建设和物业管理，记者拨打其官方联系电话，发现处于“欠费停机”状态。