为破解老旧小区物业服务“质价不符”难题，甘泉路街道坚持以居民需求为抓手，通过分批磋商、精准施策的工作模式，全面推动物业服务质价双提升。近日，悦达居民区双泉公寓小区通过了物业费调价方案，物业服务品质显著提升，小区环境整治更及时、维修响应更快速、便民服务更贴心，让居民真心认可“钱花得值”。
主动牵线搭台，把“理”说到居民心坎里
“物业费为啥涨?涨的钱花在哪?”方案启动前，不少居民心里打了问号。悦达居民区党总支书记程政深知，要让居民认可调价，必先解开“思想疙瘩”。居民区党总支主动扛起“主心骨”责任，联合街道相关业务科室，把政策解读变成“家常话”。
居民区党总支通过党员大会、楼组长会议、志愿者座谈会等多渠道开展宣传发动，掰开揉碎讲清物业费构成——人工成本逐年上涨、公共设施维修耗材涨价、老旧设备更新需资金……让居民明白“服务品质与价格的关联”，引导居民理性看待价格调整，并主动为“美好生活”发声。
同时，居民区搭建“党总支+业委会+物业公司”联合接待平台，在小区设立专属接待点，确保居民随时能咨询、有处可沟通。“以前有疑问不知道找谁说，现在小区就能聊，心里的疙瘩很快就解开了。”一位居民的反馈，正是平台便民实效的缩影。
广泛汇聚合力，小故事藏着大温暖
“每一户的意见都不能漏，每一个疑虑都要解开。”征询工作推进过程中，悦达居民区党总支深入践行全过程人民民主，居委干部联合业委会、楼组长、党员及志愿者骨干组建专项工作小组，通过逐户上门沟通、电话回访等方式，把“民主”落在“敲门”的细节里，把工作做到居民心坎上。
有一户业主曾因“大楼电梯迟迟未修”，误以为是物业公司消极怠工，对调价方案十分抵触。工作小组上门后，耐心解释背后的原因：“并非物业不作为，而是小区公共维修资金不足，导致维修工作难以推进。”了解真相后，该业主当即补缴了自己应承担的公共维修资金，并在征询单上签下“同意”。
服务升级看得见，质价相符暖民心
方案通过的背后，是物业服务质量提升的务实举措，让“涨价”真正与“提质”挂钩。在便民报修上，物业公司增设了物业服务微信号，便于居民线上报修，让需求响应更便捷。在信息公示上，现在物业公司会通过微信号、楼组群、社区云等途径，及时向居民公布工作动态，让物业工作更透明，居民知情权更有保障。在基础保洁上，保洁人员从一个增加到两个，并且明确划分楼道保洁和外围保洁职责，做到责任到人，有效避免卫生死角，提升小区整体清洁度。在成本平衡上，虽然每平方米物业费涨价了0.5元，但小区公共收益分配给全体业主的比例提升了约45%，这些钱会补充到每家每户的公共维修资金账户里，真正实现“花更少的钱，享更好的服务”。
这些看得见、摸得着的提升，既是对业主“愿支持”的真诚回应，更用“实际成本降低+服务品质升级”的双重实效，让“质价相符”从共识落到了居民日常生活里。
最终，双泉公寓小区物业“质价双提升”征询工作经业主大会举行，在大家的共同见证下，“质价双提升”方案高票通过，赞成比例高达86.32%，物业收费标准由原先0.58元/㎡上调至1.08元/㎡(高层另加0.55元/㎡设施设备运行费)，涨幅86.21%。
从“怕涨价”到“愿支持”，从“有矛盾”到“齐参与”，双泉公寓的“质价双升”实践，不仅破解了物业治理难题，更擦亮了社区精细化治理的“民生底色”。
据悉，截至2025年10月，甘泉路街道已经完成14个小区物业“质价双提升”。