12月11日，“之前我反映的住房钢化玻璃自爆问题，没想到住建局工作人员当天就来到我家，第三天就帮我更换处理好了。”近日，家住溆浦县溆北佳苑业主王女士对笔者说道。这一变化的背后，是县住建局聚焦群众“急难愁盼”，创新建立“信访快处、问题真改”工作机制，扎实推进物业小区矛盾纠纷化解与信访投诉处置工作的生动实践。
为切实提升信访工作质效，积极回应群众诉求与上级关切，该县住建局将规范信访处理流程作为基础性工作抓实抓细。通过在政务服务大厅、各物业小区公示信访受理电话、邮箱及线下接待地址，畅通群众诉求表达渠道;同时联合社区网格员开展“敲门行动”，深入物业小区排查梳理停车管理、设施老化、费用争议等潜在矛盾，变“群众上访”为“干部下访”，主动把矛盾化解在萌芽状态。
针对物业小区投诉中高频出现的停车管理混乱、公共设施维护不及时、物业费收缴争议等问题，县住建局进一步优化处置流程，专门启用物业投诉快速响应通道，构建“接诉即转、专人督办、限时反馈”的闭环机制。接到投诉后，工作人员第一时间与投诉人对接核实情况，同步联系涉事物业公司、社区及业委会组建临时协调小组，根据问题性质制定解决方案——简单问题24小时内现场处置，复杂问题明确3-7天办结时限，全程跟踪督办并及时向群众反馈进展。
高效的处置机制带来了显著成效。今年以来，县住建局累计处理物业小区各类投诉370件，办结362件，办结率达97%;通过电话回访、问卷调查等方式统计显示，群众对处置结果的满意度达98%以上。从小区电梯故障应急维修到绿化带改造方案协商，从物业费标准公示到公共收益核算，一件件民生“小事”的妥善解决，让群众的获得感、幸福感不断提升。
“下一步，我们将持续深化‘信访快处、问题真改’机制，针对已办结的信访投诉开展‘回头看’，防止问题反弹;同时加强对物业公司的行业监管与培训指导，提升其服务能力，从源头减少矛盾纠纷。”县住建局相关负责人表示，将以更务实的举措、更高效的服务，切实把信访工作做到群众心坎上，为构建和谐宜居的小区环境提供有力保障。