很多物业公司负责人咨询时，最担心的不是软件功能，而是“签了合同、上了系统，后面出问题找谁？”。说实话，物业系统不是装上就能一劳永逸的，收费、报修、巡检这些业务天天在用，售后跟不上，再好的系统也会被一线员工骂“不好用”。
宅总管在这块是怎么设计的？我们成单之后有一套实打实的服务流程，不是交了钥匙就走那种。
签完合同，先建客户通讯录
系统上线前，我们会把物业公司总经理、财务负责人、信息化对接人、各项目经理、客服主管、维修主管、秩序主管的联系方式全部建档。为什么这么做？很简单：收费业务要跟财务打通，催费要跟客服管家打通，报修巡检要跟工程主管打通。不同角色用系统的深度不一样，只盯着一个对接人，底下项目上的真实使用问题根本传不上来。
上线第一个月，每周回访一次
新系统上手期最容易出问题，员工不熟悉、流程不习惯、数据录入不完整，这时候最需要人带。我们要求售后在一个月内每周回访，重点引导收费和支付流水业务，次重点带教报事报修、巡更巡检。说白了，就是要帮项目把使用习惯先养起来，这个头开好了，后面就顺了。
第二到三个月，每两周回访
操作熟练度上来了，这时候重点看数据质量。业主端微信小程序有没有人登？物业管家移动端催费用起来没有？线上支付手续费合不合理？这些问题我们会登录客户账号，实际看使用数据，发现问题直接跟信息化负责人和财务沟通。
半年到一年，转成深度服务
用得好的客户，我们会聊增值合作，比如定制开发、系统集成、充电桩、水机、分布式光伏这些多种经营抓手。用得一般的，我们会跟总经理和信息化负责人开会对齐，重新培训。每年还有全员满意度调查，基层人员的建议直接收集上来，该优化流程优化流程，该加功能加功能。
售后是物业软件能不能真正落地的分水岭。宅总管这套售后体系，说白了就是陪着物业公司把数字化用起来、用出效果，而不是卖完软件就隐身。系统升级前我们也会提前通知、做好数据备份、选不影响业主使用的时间窗口，不会说更新就更新，让项目上措手不及。